Поведение коллекторов при взыскании задолженностей: нормы профессиональной деятельности, ограничения, запреты и санкции за их нарушение. НАПКА приняла новый этический кодекс для улучшения репутации взыскателей. Коллекторы могут использовать различные способы общения, в том числе звонки, СМС и личные встречи. Однако есть ограничения по частоте и времени осуществления этих действий.
Этот кодекс устанавливает, как члены НАПКА должны взаимодействовать с должниками и возвращать долги. Он обязателен для всех членов ассоциации и базируется на законодательстве России. В НАПКА запрещены конфликты интересов среди членов и их работников.
Ключевые выводы
- Права коллекторов ограничены законом, они не могут действовать произвольно.
- Коллекторская деятельность в России регулируется Федеральным законом и Кодексом этики НАПКА.
- Нарушение норм и правил коллекторами влечет за собой ответственность.
- Должники имеют возможность защиты от неправомерных действий коллекторов.
- Этические стандарты коллекторской деятельности способствуют развитию добросовестных практик.
Введение
Термин “коллекторская деятельность” (collection activity) позаимствован из США. Но в России он стал уникальным. Коллекторы занимаются возвратом просроченных долгов. Это делают специальные фирмы, называемые коллекторскими агентствами.
Актуальность соблюдения правил и норм при работе коллекторов
Сейчас много людей имеют кредиты. Задолженности растут. Это делает работу коллекторов очень важной. Но долгое время коллекторы использовали методы, близкие к преступным.
Проблема была в отсутствии четких правил для их работы. Теперь важно установить ясные правила поведения коллекторов при общении с долгами.
Правовые основы деятельности коллекторов
Федеральный закон № 230-ФЗ стал основой для правил работы коллекторов. Он определяет, как должны вести себя коллекторы при сборе просроченной задолженности. В этот закон включили правила коммуникации с должниками и запретили некоторые методы работы.
За нарушение закона коллекторы несут ответственность.
Кодекс этики Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
НАПКА разработала Кодекс этики для своих коллекторов. Этот кодекс устанавливает правила работы по сбору долгов и правила общения с должником. Все члены ассоциации обязаны следовать этим правилам.
Права и обязанности коллекторов
Разрешенные способы взаимодействия с должниками
Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право общаться с должниками разными способами. Это включает личные встречи, звонки, письма и сообщения через интернет. Другие пути общения нужно согласовать с должником на бумаге.
Ограничения на взаимодействие с должниками
Закон ограничивает, насколько часто коллекторы могут звонить или писать долгу человеку. Он защищает от разглашения личной информации и звонков родственникам и начальникам. Заказчивает также угрозы и насилие. Не выполнив эти правила, коллекторы могут быть наказаны.
Поведение коллекторов
Федеральный закон № 230-ФЗ и Кодекс этики Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обсуждают правила взаимодействия коллекторов с должниками. Коллекторы должны предоставить информацию о себе и своей компании.
Они также должны объяснить, почему им передали права на требования. И сообщить, какие полномочия у них от кредиторов. Должник может запросить у коллектора ОГРН, ИНН, адрес и название агентства для стандартной проверки.
Запреты на угрозы, оскорбления и применение силы
Закон категорически запрещает использовать коллекторам угрозы и оскорбления. Он также запрещает применять физическую силу к должникам.
Даже если коллектор вел себя хорошо и не угрожал насилием, он всё равно может нести наказание за нарушения.
Защита прав должников
Законами установлены способы помочь должникам против коллекторов. Если коллекторы нарушают правила – можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Жалобы допускаются при превышении количества звонков, встреч, или СМС-сообщений.
Жалобы на неправомерные действия коллекторов
По закону № 230-ФЗ, агентства и их работники несут ответственность. Это может дойти и до уголовного наказания. Должники имеют право жаловаться на коллекторов в ФССП и через суд.
Ответственность за нарушение законодательства
Коллекторы обязаны следовать определенным нормам и правилам. Если это не так, они могут быть привлечены к ответственности. Должники могут отстаивать свои права, предъявляя жалобы перед судом и контролирующими органами.
Этические стандарты коллекторской деятельности
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) создала кодекс этики. Он определяет, как поведуется каждый член ассоциации. Эти правила основаны на законах России и международных нормах работы с долгами.
Также в нем содержатся указания для членов, их управляющих структур, и персонала. Он отвечает за действия в общении с клиентами и должниками. Кодекс устанавливает основные правила обработки информации и взаимодействия с долгами.
В Кодексе прописаны принципы этичного поведения в работе с должниками.
Каждый работник коллекторского агентства подписывает соглашение о неразглашении. Оно требует сохранять в тайне информацию о должниках. Также, руководители обязаны обучать сотрудников, помогая им совершенствовать навыки по Кодексу.
Саморегулирование в сфере взыскания долгов
Роль Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
НАПКА – организация коллекторов, которая сама себя контролирует. Они создали Кодекс этики. В нем определены правила работы с задолженностями и принципы общения с должниками.
Эти правила обязательны для всех членов. Они соответствуют законам России.
Международный опыт регулирования коллекторской деятельности
В России сейчас есть коллекторы, как в США. Но здесь у них свои правила. В других странах зарубежа коллекторов регулируют особыми законами.
Долго у нас коллекторы работали без ясных правил. Это позволило многим использовать плохие методы. Но введение Федерального закона № 230-ФЗ и Кодекса этики НАПКА помогло улучшить ситуацию.
Проблемы и перспективы развития коллекторской деятельности в России
Коллекторская деятельность в России сталкивается с несколькими проблемами. К ним относятся сложности в законодательстве и отсутствие единой этики. Есть также проблема в образовании коллекторов.
Для улучшения ситуации предлагается новый подход. Можно ввести специальность “Коллекторская деятельность” в юридических вузах. Также необходимо разработать учебный план для этой специальности.
В России развивается рынок коллекторских услуг. Этот рынок еще на старте по сравнению с другими странами. Однако в нем есть большой потенциал.
Просроченные кредиты и задолженности растут. Для решения этой проблемы нужно повышать квалификацию коллекторов. Также важно совершенствовать законодательство.
Эти шаги помогут уменьшить негативные явления. Они создадут хорошие условия для развития коллекторской деятельности в России.
Заключение
В последние годы деятельность коллекторских агентств в России изменилась. Это произошло после принятия Федерального закона №230-ФЗ. Закон регламентирует работу агентств с должниками. Он повысил стандарты коллекторской деятельности и защитил права граждан. Но проблемы по-прежнему остаются, как и необходимость улучшения законодательства.
Повышение этических стандартов и ответственности агентств – ключ к улучшению работы. Для этого был создан Кодекс этики НАПКА. Но он требует более строгого контроля и ответственности от его участников.
Важно также сделать коллекторскую работу более профессиональной. Поэтому предлагается вводить юридические специальности для специалистов-коллекторов. Это снизит число нечестных действий и улучшит обращение с должниками. Подготовка квалифицированных специалистов поможет отрасли. Такие шаги вместе с улучшением законов и системы контроля способствуют развитию коллекторской деятельности в России.
FAQ
Что такое коллекторская деятельность и какие основные правила и нормы ее регулируют?
Какие основные права и обязанности коллекторов?
Как должны вести себя коллекторы при взаимодействии с должниками?
Какие способы защиты у должников от незаконных действий коллекторов?
Какую роль играет Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) в регулировании деятельности коллекторов?
Какие проблемы в сфере коллекторской деятельности требуют решения?
Ссылки на источники
- https://pravorub.ru/articles/46248.html
- https://pikabu.ru/story/poryadok_obshcheniya_s_kollektorami_i_otdelami_vzyiskaniya_3834262
- https://www.advgazeta.ru/mneniya/reforma-advokatskoy-deyatelnosti-v-germanii/
- https://xn—-dtbeec7ak4ay9j.xn--p1ai/blog/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/
- https://cyberleninka.ru/article/n/pravovye-osnovy-kollektorskoy-deyatelnosti-rossiyskiy-i-zarubezhnyy-opyt
- https://kredita.net/spravochnik/kollektory-fasp/
- https://cyberleninka.ru/article/n/pravovye-osnovy-kollektorskoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii
- https://aif.ru/boostbook/prava-kollektorov.html
- https://fincult.info/article/kollektory-kak-s-nimi-obshchatsya/
- https://helpmecentr.ru/blog/kak-rabotayut-kollektory
- https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/vvedena-ugolovnaya-otvetstvennost-dlya-kollektorov/
- http://duma.gov.ru/news/51996/
- https://www.pnp.ru/social/v-rossii-vstupili-v-silu-novye-ogranicheniya-dlya-kollektorov.html
- https://edin.center/articles/u-kollektorov-poyavilsya-eticheskij-kodeks
- https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=34909968
- https://xn--90a1bg.xn--p1ai/articles/kollektory-i-pristavy:-v-chem-raznica,-kak-otlichit
- https://xn--80ahetbease8h.xn--p1ai/как-правильно-общаться-с-коллекторам/
- https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-bankov-i-kollektorskih-organizatsiy-tendentsii-razvitiya-v-rossii
- https://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11167
- https://zakon.uchet.kz/rus/docs/U1200000362
- https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-regulirovaniya-kollektorskoy-deyatelnosti-v-rossii
- https://dolgam.net/articles/kollektory-i-pristavy/kollektory-kto-oni/
- https://zakon.ru/blog/2018/12/22/zvonyat_kollektory_chto_delat
Еще больше статей на тему банкротства: https://kak-gde-pochemu.ru/category/czentr-pomoshhi-kreditnym-dolzhnikam/